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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Serviços Compartilhados
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Serviços Compartilhados para liderar, organizar e otimizar atividades administrativas e operacionais que atendem múltiplas áreas da organização a partir de uma estrutura centralizada. Este profissional terá papel essencial na padronização de processos, no acompanhamento de indicadores de desempenho, na melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados e na promoção de eficiência operacional em rotinas como atendimento interno, suporte administrativo, controle documental, interface com finanças, recursos humanos, compras e outras funções corporativas. A posição exige forte capacidade de coordenação, visão sistêmica, habilidade de comunicação com diferentes públicos e foco constante em excelência de serviço.
O Coordenador de Serviços Compartilhados atuará como ponto de integração entre áreas clientes e equipes executoras, garantindo que demandas sejam tratadas com agilidade, precisão e alinhamento às políticas internas da empresa. Será responsável por mapear fluxos de trabalho, identificar gargalos, propor soluções práticas e acompanhar a implementação de melhorias que reduzam retrabalho, aumentem a produtividade e fortaleçam a experiência dos usuários internos. Também deverá apoiar a definição de acordos de nível de serviço, monitorar prazos, assegurar conformidade com procedimentos e contribuir para a construção de uma cultura orientada por dados e resultados.
Buscamos um profissional com perfil analítico e colaborativo, capaz de equilibrar visão estratégica e execução operacional. É importante ter experiência em ambientes com alto volume de demandas, múltiplos stakeholders e necessidade de priorização constante. O sucesso nesta função depende da capacidade de liderar equipes, desenvolver talentos, promover integração entre departamentos e manter alto padrão de organização mesmo em contextos dinâmicos. Além disso, espera-se postura proativa para antecipar riscos, resolver problemas e apoiar decisões com base em indicadores e evidências.
Nesta posição, você terá a oportunidade de contribuir diretamente para a eficiência da empresa, fortalecendo a governança dos processos compartilhados e garantindo que os serviços internos sejam prestados com consistência, qualidade e foco no cliente. Valorizamos profissionais que demonstrem senso de dono, atenção aos detalhes, capacidade de negociação e compromisso com melhoria contínua. Se você tem experiência em coordenação de operações administrativas, gestão de processos e relacionamento com áreas internas, esta pode ser uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente estruturado, colaborativo e orientado à excelência operacional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Coordenar a execução das rotinas do centro de serviços compartilhados.
- Monitorar indicadores de desempenho e propor ações de melhoria contínua.
- Padronizar processos administrativos para garantir eficiência e qualidade operacional.
- Atuar como interface entre áreas internas e equipes de atendimento compartilhado.
- Acompanhar prazos, volumes de demanda e níveis de serviço acordados.
- Liderar, orientar e desenvolver a equipe sob sua responsabilidade.
- Identificar gargalos operacionais e implementar soluções para redução de retrabalho.
- Garantir conformidade com políticas internas, procedimentos e controles estabelecidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Contabilidade ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em serviços compartilhados, operações administrativas ou coordenação de processos.
- Capacidade de liderança e gestão de equipes multidisciplinares.
- Conhecimento em indicadores de desempenho, SLA e melhoria contínua.
- Habilidade analítica para mapear processos e identificar oportunidades de otimização.
- Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas da empresa.
- Domínio de ferramentas de escritório e sistemas de gestão corporativa.
- Organização, proatividade e capacidade de priorizar demandas simultâneas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em centros de serviços compartilhados?
- Quais processos administrativos ou operacionais você já coordenou?
- Como você acompanha indicadores de desempenho da sua equipe?
- Descreva uma melhoria de processo que você implementou com sucesso.
- Como você lida com conflitos entre áreas clientes e equipe operacional?
- Qual sua experiência com definição e acompanhamento de SLA?
- Você já liderou equipes com alto volume de demandas simultâneas?
- Quais sistemas de gestão ou ferramentas corporativas você utiliza com frequência?
